29-06-2021
Toelichting SLA
Een toelichting op het halen van de SLA's over het 1e half jaar
| Categorie | Support |
| Tags | Klanten, SLA, Support |
Terugblik halen van SLA's 1e half jaar
Onze klanten hebben voorafgaand aan de nieuwsbrief van juni inmiddels het beloofd inzicht gekregen in de resultaten op het gebied van het halen van de SLA’s over het afgelopen half jaar. Nauwkeuriger gezegd: Vanaf 1 december 2021 t/m 31 mei 2021.
We merken duidelijk dat onze nieuwe strategie van “Slow but Steady” vruchten afwerpt. Ten opzichte van 2020 zien we nl. een zeer duidelijke terugloop van het aantal binnenkomende supporttickets.
Volgens de SLA’s dienen wij
- 60% van de meldingen binnen 1 werkdag te hebben opgelost (=8 uur)
- 80% van de meldingen binnen 1 week te hebben opgelost (=40 uur)
- 100% van de meldingen binnen1 maand te hebben opgelost (=240 uur)
En dit doel hebben we gehaald!
Over de genoemde periode zijn er in totaal 106 tickets van het type Bug of Vraag bij ons binnen gekomen. Hiervan werden er opgelost:
- 78 tickets binnen 1 dag (=73.58%)
- 17 tickets binnen 1 week (=89,62%)
- 11 tickets binnen 1 maand (=100%)
Er waren dan ook GÉÉN tickets die langer dan een maand nodig hadden om opgelost te worden!
Ook de bijbehorende responsetijden zijn gehaald. Om compleet te zijn was de onderverdeling naar type melding:
- 2 Blockers (<30 minuten)
- Criticals (<2 werkuren)
- 85 Majors (<2 werkuren)
- 19 Minors (<4 werkuren)
Hebben jullie nog vragen en/of opmerkingen over de oplos- en responsetijden? Neem contact met ons op voor meer informatie., of neem contact met ons via 0475 37 12 40.
