Praktijk
Square Nieuw ISO Nieuws Square Nieuw XPOSI en nieuwe Rechtsorde Portaal Square Nieuw Schakelaars in LMS Square Square gaat verhuizen Support Ontdubbelen in Excel Casus ‘Zoeken naar de juiste informatie is ook een skill’ Support Tijdschriften inboeken en mailen Casus ‘Je kunt gewoon gebruik van ons maken, ook al zijn we er niet altijd’ Partner Interview Rechtsorde en Square mbt XPOSI Support Lijsten genereren ipv exporteren Roadmap Volgende stap op de Roadmap Support Toelichting SLA Casus ‘De catalogus is één centraal vertrekpunt voor iedere zoekopdracht’ Tips & Tricks Verplaatsen van persoonsgegevens Nieuws Terugkoppeling klantsessies Tips & Tricks Het werken met Excel icm BIBIS-data - Deel 2 Casus ‘Mag ik het ook digitaal?’ Security Datalek in het nieuws Tips & Tricks Bepaal in BIBIS LMS zelf de velden per exemplaartype Nieuws De XPOSI SHOP is live! Casus Nieuws van buiten naar binnen halen Tips & Tricks Het werken met Excel icm BIBIS-data - Deel 1 Tips & Tricks Heb zelf de controle op wat wel en niet gedeeld wordt! Nieuws XPOSI Boeken beschikbaar via Rechtsorde Portaal Casus "Één juridisch kenniscentrum voor onze leden" Praktijk SLA in de praktijk Tips & Tricks Geavanceerd zoeken in XPOSI Nieuws Boeken bestellen in XPOSI Shop Nieuws Gestandaardiseerde SLA voor alle klanten Nieuws Square Information Solutions uit Roermond treedt toe tot Total Specific Solutions Nieuws Houthoff Buruma bibliotheek gekoppeld aan Jongbloed.nl Casus De digitale bibliotheek van Van Doorne Nieuws Paris en Den Hollander sluiten aan bij XPOSI Digital Library Nieuws Square ISO 9001 en 27001 gecertificeerd

Toelichting SLA

Een toelichting op het halen van de SLA's over het 1e half jaar

Terugblik halen van SLA's 1e half jaar

Onze klanten hebben voorafgaand aan de nieuwsbrief van juni inmiddels het beloofd inzicht gekregen in de resultaten op het gebied van het halen van de SLA’s over het afgelopen half jaar. Nauwkeuriger gezegd: Vanaf 1 december 2021 t/m 31 mei 2021.

We merken duidelijk dat onze nieuwe strategie van “Slow but Steady” vruchten afwerpt. Ten opzichte van 2020 zien we nl. een zeer duidelijke terugloop van het aantal binnenkomende supporttickets.

Volgens de SLA’s dienen wij

  • 60% van de meldingen binnen 1 werkdag te hebben opgelost (=8 uur)
  • 80% van de meldingen binnen 1 week te hebben opgelost (=40 uur)
  • 100% van de meldingen binnen1 maand te hebben opgelost (=240 uur)

En dit doel hebben we gehaald!

Over de genoemde periode zijn er in totaal 106 tickets van het type Bug of Vraag bij ons binnen gekomen. Hiervan werden er opgelost:

  • 78 tickets binnen 1 dag (=73.58%)
  • 17 tickets binnen 1 week (=89,62%)
  • 11 tickets binnen 1 maand (=100%)

Er waren dan ook GÉÉN tickets die langer dan een maand nodig hadden om opgelost te worden!

Ook de bijbehorende responsetijden zijn gehaald. Om compleet te zijn was de onderverdeling naar type melding:

  • 2 Blockers (<30 minuten)
  • Criticals (<2 werkuren)
  • 85 Majors (<2 werkuren)
  • 19 Minors (<4 werkuren)

Hebben jullie nog vragen en/of opmerkingen over de oplos- en responsetijden? Neem contact met ons op voor meer informatie., of neem contact met ons via 0475 37 12 40.